E-Business - Knowledge Management (KM)
Introduction au Knowledge Management
On appelle « Knowledge Management » (noté KM, en français management des connaissances ou management par les connaissance) les méthodes et
outils logiciels permettant d'identifier, de capitaliser les connaissances
de l'entreprise afin notamment de les organiser et de les diffuser.
On distingue généralement les connaissances tangibles (également appelées connaissances explicites) de l'entreprises,
contenues dans les bases de données ou bien dans tous les documents papiers ou électroniques, des connaissances tacites (également appelées connaissances
intangibles ) composées des connaissances, du savoir-faire et des compétences de l'ensemble du personnel
(on parle ainsi de « capital immatériel »). La performance d'une entreprise dépend directement
des compétences métiers, de l'expérience et des connaissances stratégiques individuelles, mais elles sont
rarement partagées par tous.
En effet, ce sont bien les ressources humaines d'une entreprise qui en font la force, la réactivité et le
dynamisme, ou plus exactement le travail en synergie de ces différentes personnes. Le terme d'intelligence collective, de plus en plus répandu dans la littérature, met bien en évidence le fait que le bon fonctionnement de l'entreprise
dépend fortement de la capacité à disposer au bon moment de la bonne information.
Par ailleurs, avec le développement des technologies de l'information et de la communication,
l'écueil inverse peut être la surinformation (parfois qualifiée de pollution informationnelle
voire de harcèlement textuel) : « trop d'information tue l'information » !
L'objectif du projet de gestion de connaissance est donc d'identifier, de capitaliser et de valoriser le capital intellectuel
de l'entreprise en impliquant l'ensemble du personnel.
Le projet de gestion des connaissances
Le projet de gestion des connaissances est articulé autour de 5 phases, souvent connues sous le terme
de « cercle vertueux de la gestion des connaissances » :
- Le repérage des connaissances ;
- La préservation des connaissances ;
- La valorisation des connaissances ;
- La création et le partage des connaissances ;
- L'actualisation des connaissances.
